DONT FORGET THEM

Наша больница и команда медицинского персонала, трудящиеся под девизом «Мы всегда рядом, в болезни и здравии», хотят иметь связь со своими пациентами, не только в трудные дни, но и в здоровые. Одним из первых обязанностей нашей больницы – обеспечение удобного и комфортного прибывания в течении всего срока.  С этой целью, ниже приведена информация о том, каким образом можно получить услуги нашей больницы и как выполняются процедуры для этого.

Медицинские услуги нашего учреждения предоставляются  круглосуточно в течении всей недели без выходных.

Для получения наших услуг и записи на прием к врачу;

Воспользовавшись номером центра вызова 444 1 455  (все больницы) или номером 0 216 585 32 00  (областная больница ройона Пендик)  или  0216 441 20 20 (областная больница района Малтепе) или 0216 621 13 13  (областная больнца района Санджактепе),  можно получить информацию, совершить операции, связанные с услугами, записью на прием, отделениями и по другим вопросам. Кроме того, воспользовавшись веб-адресом  www.bolgehastanesi.com  можно получить данную информацию, записаться на прием к врачу, а также совершить прочие операции.

При прибытии в болницу, пациенты должны иметь при себе удостоверения личности (документ с гражданским номером). Данный документ необходим для совершения всех процедур лечения Кроме того, в случае необходимости лечащий врач может попросить принести с собой рецепт или выписанные препараты, а также результаты ранее проведенных исследований и анализов.

Актуальная информация о предоставляемых нашей больницей услугах, отправляется на мобильные телефоны пациентов коротким сообщением.

 

1- ПРАВО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ

Любой, кто обратился в наше медучреждение, не зависимо от национальности, гражданства, религии, расы и языка обладают правом пользоваться всеми услугами, предоставляемыми больницей.

Пациенты имеют право получать информацию о предоставляемых нашей больницей возможностей диагностики и лечения и каким образом они могут воспользоваться данными возможностями.

Пациенты и их близкие имеют право получить второе мнение или консультацию врачей нашей больницы или другого медицинского учреждения, не опасаясь, что ухудшиться качество ухода за ними.

2- ПРАВО ИНФОРМИРОВАНИЯ И УТВЕРЖДЕНИЯ

Пациенты, обращаясь самостоятельно или через законных представителей, имеют право получать информацию на доступном простом языке с использованием доступных методов всю информацию о рекомендуемых медицинских вмешательствах, потенциальных рисках и преимуществах каждого вмешательства, альтернативы рекомендуемому лечению,  вероятные последствия уклонения от лечения, состоянии здоровья в процессе лечения.

Пациенты обладают правом получения  копий всех медицинских записей  при условии подачи письменного заявления.

Кроме обязательных в медицинском и законодательном плане случаев, пациенты имеют право принимать решение о прохождении или не прохождении лечения после получения информации о серьезных побочных эффектах заболеваний, риске летального исхода, проблем с процессом выздоравливания, вероятности успешного лечения.

При воспользовании пациентом данным правом, считается, что пациент одобрил и утвердил проводимую процедуру лечения.

Пациенты имеют право получать информацию о достоверной диагностики и определении источника болевого синдрома.

Пациенты и их семи имеют право получать информацию о процессе пожертвования органов и других тканей.

Пациенты обладают правом получать информацию о возможности участия в проводимых в больнице клинических исследования и опытах; согласные пройти испытания пациенты, а также члены их семей, обладают правом получения информации о защите и сохранности во время таких испытаний

Пациенты обладают правом получать точную информацию о миссии нашего межучреждения.

3- ПРАВО ВЫБОРА И ЗАМЕНЫ ПЕРСОНАЛА

Пациенты обладают правом на получение  индивидуальной информации о лечащем враче, мединском персонале и медсестрах, а также на выбор и замену врача и медперсонала при  необходимости.

4- ПРАВО ВЫБОРА И ЗАМЕНЫ УЧРЕЖДЕНИЯ

Пациенты, при условии соблюдения  приведенны в соответствующем законодательстве требований и порядка, имеют право выбирать и менять медицинские учреждения и больницы.

5- ПРАВО ОТКЛОНЕНИЯ И ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ ЛЕЧЕНИЯ

Пациент владеет правом отклонить или потребовать остановить применяемое или планируемое лечение, кроме в случаях обязательных по законодательству и при условии, что ответственность за возможные  негативные последствия будет лежать на пациенте.

6- ПРАВО КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Пациенты имеют право получать услуги в среде, где соблюдается  конфиденциальность в их отношении.

Сведения о состоянии здоровья, медицинском состоянии и все личные данные хранятся в медучреждении по строгой конфиденциальностью даже после смерти пациента. Данные сведения, принадлежащие пациенту, могут быть разглашены только с разрешением пациента или окончательным запросом судебной инстанции.

7- БОЛЕВОЙ СИНДРОМ

Наше медучреждение поддерживает право пациента на правильную оценку и назначения лечения при болях.

Пациенту имеют право требовать применения болеутоляющего средства. Все пациенту имеют право требовать предоставления информации об оценке болей и их лечении, а также о  причинах болей и их методах лечения.

8- ПРАВО УВАЖИТЕЛЬНОГО ОТНОШЕНИЯ

Пациенты обладают правом получать услуги диагностики и лечения в уважительной, приветливой среде  в любое время, при любых условиях и обстоятельствах.

9- ПРАВО ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ (ВТОРОГО МНЕНИЯ)

Пациенты обладают правом получать консультационные услуги другого врача. Консультирующий врач рекомендуется медоты диагностики и лечения, однако процедуры утверждаются лечащим врачом пациента.

10- ПРАВО ВЫПОЛНЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ РЕЛИГИИ

Пациенты имеют право свободно  выполнять  религиозные обязательства не зависимо от вероисповедания.

11- ПРАВО БЕЗОПАСНОСТИ

Все имеют право требовать и быть в безопасности во время нахождения в медучреждении.  Медучреждение обязуется принять все меры, необходимые для обеспечения и сохранения безопасности жизни и мущества пациента, его сопровождающих и посетителей.

В больнице приняты меры для защиты детей, инвалидов и престарелых (одиноких, нуждающихся в в постороннем уходе, не имеющих сопровождающих).

12-  ПРАВО НА ПРИНЯТИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ И ПРИСУТСТВИЕ СОПРОВОДИТЕЛЯ ВО ВРЕМЯ ЛЕЧЕНИЯ В СТАЦИОНАРЕ

Пациенты обладают правом иметь при себе одного сопровождающего и принимать посетителей на время пребывания в стационаре в соответствии с правилами и соблюдаемым порядком в больнице.

13-  ПРАВО ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ/МНЕНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ

В случае нарушения прав пациента, пациент или семья пациента имеют право запустить, следить, доводить до конечного результата и быть информированным о результате механизма жалобы.

14- ПРАВИЛА И ПРИМЕНЕНИЯ МЕДУЧРЕЖДЕНИЯ

Пациенты имеют право быть информированными о применяемых в медучреждении правилах и применениях.

15- СТОИМОСТЬ ДИАГНОСТИКИ И ЛЕЧЕНИЯ

Пациенты имеют право узнавать стоимость медицинских услуг до начала лечения и затем требовать оформления и предоставления фактуры, в которой детально и честко указаны предоставленные медицинские услуги и их стоимость.

16- ПРАВО НА КОММУНИКАЦИЮ

Пациенты имеют право на связь и контакт с другими.

17- ПРАВО ПОЛУЧЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ И ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Пациенты имеют право на получение социальной и психологической поддержки.

18- КОНЕЦ ЖИЗНИ

Пациент, находящийся на грани утраты жизни, имеет право на уважительное и внимательное отношение к себе.

 

1- ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ

Пациенты обязуются предоставить врачу и медицинскому персоналу полную и достоверную информацию.

2-СОБЛЮДЕНИЕ РЕКОМЕНДАЦИЙ

Пациенты обязуются соблюдать рекомендуемый лечащим врачом план лечения и в соответствии с инструкцией врача не препятствовать выполнение медицинским персоналом плана по уходу.

3- ОТКАЗ ОТ ЗАПЛАНИРОВАННОГО ЛЕЧЕНИЯ

Пациенты несут самостоятельную ответственность за последствия, которые могут возникнуть в результате отказа от рекомендуемого врачом лечения.

4-ЗАТРАТЫ НА ДИАГНОСТИКУ И ЛЕЧЕНИЕ

Пациенты обязуются уплатить все затраты, связанные с диагностикой и лечением.

5- СОБЛЮДЕНИЕ ПРАВИЛ МЕДИЦИНСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

Пациенты обязуются соблюдать все правила и применения медучреждения.

6- ПРОЯВЛЕНИЕ УВАЖЕНИЯ

Пациенты и их посетители обязуются соблюдать все правила и меры, направленные на предотвращение шума, дыма и других обстоятельств, которыг могут доставить неудобство другим пациентам и их посетителям.

7- КОНТРОЛЬ ИНФЕКЦИИ

С целью предотвращения распространения инфекционных заболеваний пациенты и их близкие обязуются соблюдать все рекомендации.

8- ОТВЕТСТВЕННОСТЬ УПЛАТЫ

Пациенты обязуются уплатить стоимости диагностики и лечения. Пациенты и их близкие, преднамеренно нанесщие ущерб инвентарю и расходному материалу, обязуются компенсировать нанесенный ущерб.

9- ПОСЕТИТЕЛИ ПАЦИЕНТА

Пациенты должны одновременно принимать минимальное количество посетителей, при этом посетители не должны приносить с собой продукты питания, пользоваться вещами друших пациентов и должны соблюдать время посещения.

10- НЕСООТВЕТСТВУЮЩИЕ ЗАПРОСЫ

Пациенты и близкие пациенты не могут предъявлять несоответствующие запросы, противоречащие правилам медучреждения.

 

При выписке из стационара необходимо выслушать и далее применять все инструкции и рекомендации врача и медсестер связанные с лечением. Следует задать все интересующие вопросы и получить удовлетворяющие ответы.

Оплата счета за предоставленные в больнице медицинские услуги, находится под полной ответственностью пациента и наше медучреждение просит выполнять данную ответственность.

При выписке из больницы процедура оформления счета на оплату занимает некоторое время. В течении этого времени можно задать любые интересующие вопросы ответственному по приему и выписке пациентов персоналу.

До того, как покинуть палату необходимо заполнить анкету для пациентов.

Просим указать все положительные и негативные мнения. В случае необходимости, так же просим посетить офис по правам пациентов.

Ваше здоровье очень ценно для нас.  Вся семья областной больницы будет рядом с вами, в добрые и тяжелые дни.

Желаем крепкого здоровья.

 

Пациентов, переступивших порог нашей больницы, первыми встречают приветливые работники информационного стола или администраторы и сопровождая их до нужного отделения отвечают на интересующие  их вопросы.

Прибывающими по записи или без записи на прием врача пациентами, занимаются работники кассовой службы для регистрации на прием к врачу.  При желания получать последние информационные сообщения нашего учреждения, работнику кассовой службы необходимо сообщить номер мобильного телефона.  Прибывающим на прием к врачу пациентам, следует быть в больнице за 10-15 минут до назначенного времени приема. В случае возникновения задержек приема врача, кроме случаев необходимости срочной медицинской помощи другим, пациенты могут обратиться в офис по правам пациентов, который находится на первом этаже больницы.

Администраторы больницы, также сопровождают пациентов в лабораторные отделения для проведения анализов, предусмотренных врачом с целью диагностики и планирования лечения.  Ответственный за прием образцов на анализ работник, предоставляет пациентам информационную карту, в которой указывается дата и времени получения результатов анализов.

На указанную дату и время результат  анализов можно получить из лаборатории. Если пациент хочет получить результаты анализов электронной почтой, не прибывая в больницу, об этом необходимо сообщить работнику в лаборатории.

Для того, чтобы поделиться с нашим медучреждением всеми как положительными, так и отрицательными отзывами до того, как покинуть больницу, можно заполнить анкету оценки поликлиники и оставить ее в ящике жалоб и рекомендаций.

В случае возникновения любой проблемы, после возвращения домой из поликлиники, в любое время суток можно свзяться с лечащим врачом, воспользовавшись номером телефона срочного вызова нашей больницы.

При прибытии пациентов для лечения в стационаре, приветливый работник отдела приема пациентов в стационар окажет необходимую помощь и ответит на любые вопросы, связанные с процессом размещения в стационар. Просим не забывать приносить собой удостоверение личности, которое необходимо для совершения операций по регистрации  в стационаре.

В зависимости от выбора пациентом, предоставляются специальные и сюит палаты.

Среди первых задач нашего медучреждения находится создание комфортной и удобной среды. Однако просим не держать во время прибывания в стационера ценные вещи и передать их вашим близким. Если по близости близких нет, работник отдела безопасности принимает ценные вещи и хранит их до конца процесса лечения (или оперирования).

После размещения пациентов в палату, медсестра ознакомляет с палатой и надевает на руку браслет с личными данными пациента, с целью обеспечения безопасности пациента.

Врачи информируют пациентов до начала лечения. Просим направлять нашим врачам любые интересующие вопросы о лечении и принимать участие во время принятия любых  решений, связанных с планом лечения. В течении процесса лечения пациенты должны интересоваться у врача о продвижении процесса лечения.

Врачи и медсестры до проведения любой процедуры, получают от пациентов детальные сведения о перенесенных болезнях, используемых фармацевтических препаратах, аллергии и др.  Необходимо давать достоверные и детальные ответы на направленные вопросы. Кроме того, следует сообщить врачу всю информацию, о которой не спрашивал врач, однако которая является важной для пациента.

До проведения каждой процедуры, следует убедиться проверяет ли медицинский персонал ваши личные данные по удостоверению личности; в случае не проверки личных данных не разрешать проводить процедуру до проверки личных данных.

В течении всего срока лечения медсестра является помощницей пациентов. При необходимости, воспользовавшись звонком вызова, можно попросить помощи у медсестры.

Пациенты, чувствующие боль могут попросить врача или медсестру о применении болеутоляющих препаратов.

Просим не стесняться задавать вопросы на любую тему.

С целью предотвращения распространения инфекций, запрещается держать в палате еду и напитки.

Пациентам и им сопровождающим подаются подготовленное под контролем диетологов нашей больницы питание.

Кроме того, находящееся в нашей больнице кафе предоставляет услуги круглосуточно

С целью обепеспечения контроля инфекции, цветы не размещаются в палате пациента и поэтому принимаются от имени пациента и размещаются в отделении информационного стола.

Просим ознакомиться с находящейся в палатах брошюркой о правах и ответственности пациентов.

 

Уважаемые гости;

1. Не принося еду и напитки с улицы вы поможите лучше защитить здоровье больного.

2. Обращая внимание на количество посетителей и длительность их прибывания, вы поможите увеличить возможность защитить больного от инфекций.

3. Если разместить вещи в находящийся в палате шкаф, палата будет выглядеть более уютной.

4. Покидание палаты без разрешения врача или медсестры, может привести к ухудшению процесса лечения.

5. Рекомендуем пользоваться электронным и медицинским оборудованием продемонстрированным медперсоналом способом.

6. Напоминаем о  том, что нежелательно приводить с собой детей младше 12-и лет.

7.  Разговаривать громким голосом в ночное время доставит неудобство как вашему близкому, так и другим больным.

8.  Соблюдение в и за пределами больницы запрета на курение, позволит сохранить собственное здоровье, а также здоровье больного и других людей.


Переданные отделению связей с общественностью жалобы и рекомендации помогут нам улучшить предоставляемые услуги.

 

Каждый день  с 10:00 до 22:00

В отделения стационара не принимаются посетители младше 8-и лет. Запрос родственником первой степени о посещении поступившего в срочном порядке пациента вне установленного времени; в случае если больной находится на этаже отделений стационара, удовлетворяется ночным администратором или ночной медсестрой суервизором; в случае, если больной находится в отделении интенсивной терапии, разрешение дает лечащий врач.  В случаях, когда посещение больного является рискованным для его состояния, в основном допускаются только родственники первой степени родства. В таких случаях близкий больного сопровождается ответственным по смене.

В несрочных случаях, посетитель, настойчиво желающий увидеть находящегося на этаже отделений стационара больного вне времени посещения, может поговорить с больным по телефону, если больной не спит.  Разговор по телефону обеспечивается находящимся в помещении, где находится посетитель медсестрой, дежурной медсестрой или администратором, путем совершения звонка находящейся на этаже больного медсестре. Если больной находится в отделении интенсивной терапии, посетитель может переговорить с врачом отделения интенсивной терапии.

В случае, если посетители продолжают присутствовать в палате больного не смотря на завершение времени посещения, медсестра подходящим словами просит покинуть палату.  Если пациенты, не смотря на предупреждение не покидают палату, медперсонал не вступает в дебаты, а уведомляет ночного ответственного администратора. Ночной ответственный администратор пользуется инициативой принимая во внимание мнение медсестры супервизора. Данное обстоятельство фиксируется в форме дежурства.

Время посещения больных в отделении интенсивной терапии:

Находящиеся в отделении интенсивной терапии больные посещаются один раз на день в ниже указанное время. Во время посещения к больному допускатся максимум два посетителя.  В случае, если в установленное время посещения отделение интенсивной терапии не может принять посетителей, все посещения откладываются.  В случаях, когда состояние одного больного не позволяет принять посетителей, откладывается посещение только этого больного.  Врач ответственный за отделение интенсивной терапии уполномочен принимать решения об откладывании всех посещений. Время посещения больного, который не был в состоянии принять посетителей во время для посещения, устанавливается  врачом того отделения интенсивной терапии.

Время посещения с 14:00 до 14:30

Посещение больных, находящихся на грани утраты жизни, по решению ответственного врача отделения интенсивной терапии может быть продленным.  Правила посещения отделения интенсивной терапии, приведены в процедуре работы отделения интенсивной терапии.

В отделении интенсивной терапии новорожденных;

Время посещения с 14:00 до 14:30

Вместе с этим, по усмотрению врача устанавливается время посещения и информирования. С целью контролирования инфекции, посещения ограничиваются только матерями малышей. Информация о состоянии детей дается ответственным врачом только матери и отцу ребенка.

Поступившие в стационар посетители информируются о том, что посещение более 3-х человек и прибывание из более 60-и минут, является небезопасным для здоровья больного. В случае чрезмерной посещаемости и длительном прибывании посетителей, медсестры соответствующим языком напоминают об этом присутствующим.

Согласно закону о "Предотвращение и контроль вреда табачных изделий», в нашей больнице, включая палаты и общие помещения, ни в каком месте не разрешается курить. Посетители и сопровождающие с данной целью направляются за предел больницы.

Copyright © 2016. Bolge Hospital. All rights reserved.
“İstanbul Kalkınma Ajansı tarafından desteklenen “Sağlık turizminde Hastanem” projesi kapsamında hazırlanan bu yayının içeriği İstanbul Kalkınma Ajansı ve Kalkınma Bakanlığı’nın görüşlerini yansıtmamakta olup içerik ile ilgili tek sorumluluk GÖKSOY SAĞLIK TURİZM İNŞAAT VE TIBBİ YAYINCILIK TİCARET A.Ş.’ye aittir.